תקנון ביטולים, החזרים וזיכויים
עודכן לאחרונה:14-10-2026
תקנון זה מסדיר את התנאים והנהלים החלים על ביטול עסקאות, החזר כספי וזיכוי בגין שירותים ו/או תשלומים המתבצעים באמצעות פלטפורמת Dwelli (להלן: "הפלטפורמה").
השימוש בפלטפורמה וביצוע עסקה באמצעותה מהווים הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון זה, בכפוף להוראות כל דין.
*חשוב לציין שמשתמשים חותמים ידנית בכניסה לאפליקציה שהם מסכימים על האופן שבו האפליקציה פועלת ושכל חיוב באפליקציה יעבור את האישור שלהם פעמיים, כך שלא יהיו טענות שעסקה בוצעה ע״י גורם אחר.
כללי
1.1. Dwelli היא פלטפורמה דיגיטלית המאפשרת למשתמשים לבצע ולנהל תשלומים הקשורים להוצאות ותשלומים משותפים.
1.2. תנאי הביטול וההחזר עשויים להשתנות בהתאם לסוג העסקה, מועד בקשת הביטול, סטטוס העסקה והאם הכספים כבר הועברו או נעשה בהם שימוש בהתאם למטרת העסקה.
1.3. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.
ביטול עסקה
2.1. משתמש רשאי להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Dwelli, בהתאם לפרטי הקשר המפורסמים באתר.
2.2. בקשת ביטול תכלול, ככל האפשר, את פרטי המשתמש, פרטי העסקה, מועד ביצוע העסקה והסיבה לביטול.
2.3. מועד קבלת בקשת הביטול ייחשב כמועד שבו התקבלה בקשה הכוללת פרטים המאפשרים את זיהוי העסקה ובדיקתה.
2.4. עצם הגשת בקשת ביטול אינה מהווה אישור אוטומטי לביטול העסקה או להחזר כספי.
2.5. Dwelli תהיה רשאית לבדוק את העסקה ואת סטטוס התשלום לפני קבלת החלטה בבקשת הביטול.
עסקאות שטרם הושלמו
3.1. ככל שהעסקה טרם הושלמה והכספים טרם הועברו ליעדם, Dwelli תפעל לביטול העסקה ולהשבת הכספים, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה.
3.2. כאשר מדובר בתשלום המורכב מחלקים של מספר משתמשים, ביטול חלקו של משתמש אחד לא בהכרח יביא לביטול העסקה כולה.
3.3. במקרים שבהם ביטול העסקה אינו אפשרי לאחר שהתקבלה התחייבות לביצועה או לאחר שהכספים הועברו ליעדם, הטיפול בבקשה ייעשה בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.
החזר כספי
4.1. מקום שבו אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע, ככל שניתן, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
4.2. לא ניתן יהיה, ככלל, לבצע החזר לאמצעי תשלום השייך לאדם אחר או לאמצעי תשלום שונה מזה שבאמצעותו בוצעה העסקה, אלא אם הדבר מותר ונדרש בנסיבות העניין.
4.3. מועד זיכוי הכספים בפועל עשוי להיות תלוי גם בחברת האשראי, בחברת הסליקה או בגורם הפיננסי הרלוונטי, ולכן ייתכן פער בין מועד אישור ההחזר על ידי Dwelli לבין מועד הופעת הזיכוי בפועל.
4.4. Dwelli אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת האשראי, בחברת הסליקה או בגורם פיננסי אחר, ובלבד ש-Dwelli ביצעה את פעולת ההחזר הנדרשת מצדה.
ביטול לאחר העברת הכספים
5.1. לאחר שהכספים הועברו ליעדם או נעשה בהם שימוש בהתאם למטרת העסקה, לא ניתן להבטיח את ביטול העסקה או את השבת הכספים.
5.2. במקרה כאמור, Dwelli תבחן את הבקשה בהתאם לנסיבות העסקה, ליכולת המעשית לבצע את ההחזר ולהוראות הדין.
5.3. ככל שהחזר מחייב פעולה של צד שלישי, Dwelli תהיה רשאית להעביר את הבקשה לגורם הרלוונטי ולפעול מולו לצורך בחינת ההחזר.
עסקאות שגויות או חיובים שלא אושרו
6.1. משתמש הסבור כי חויב שלא כדין, חויב בסכום שגוי או ביצע עסקה שלא אושרה על ידו, נדרש לפנות ל-Dwelli בהקדם האפשרי ולמסור את פרטי העסקה.
6.2. Dwelli תבדוק את הטענה בהתאם למידע המצוי ברשותה ולנסיבות המקרה.
6.3. במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, Dwelli תהיה רשאית לנקוט פעולות לבדיקת העסקה, לרבות עיכוב או מניעת ביצוע פעולות נוספות הקשורות לעסקה, ככל שהדבר אפשרי ומותר על פי דין.
החזרים חלקיים
7.1. בנסיבות שבהן אושר החזר חלקי, סכום ההחזר ייקבע בהתאם לסכום העסקה שבוטל ולנסיבות המקרה.
7.2. החזר חלקי אינו מקנה למשתמש זכות אוטומטית להחזר נוסף, אלא אם נקבע אחרת בהתאם לדין או בנסיבות העסקה.
עמלות
8.1. במקרה של ביטול עסקה, הטיפול בעמלות ששולמו בקשר לעסקה ייעשה בהתאם לתנאי העסקה, להסכמים הרלוונטיים ולהוראות הדין.
8.2. ככל שנגבתה עמלה שאינה ניתנת להשבה בהתאם לדין או בהתאם לתנאי העסקה שהוצגו למשתמש טרם ביצוע העסקה, ניתן יהיה לנכותה מסכום ההחזר, בכפוף לכל דין.
אופן הגשת בקשה
בקשות לביטול או להחזר ניתן להגיש באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר Dwelli.
בבקשה יש לציין, ככל האפשר:
שם מלא
פרטי קשר
מועד העסקה
סכום העסקה
פרטי העסקה או מספר העסקה
הסיבה לבקשת הביטול או ההחזר
Dwelli רשאית לבקש פרטים או מסמכים נוספים הדרושים לצורך בירור הבקשה.
זמני טיפול
10.1. Dwelli תעשה מאמץ סביר לטפל בבקשות ביטול והחזר בתוך זמן סביר ממועד קבלת מלוא הפרטים הדרושים לבדיקת הבקשה.
10.2. במקרים שבהם נדרש בירור מול גורם נוסף, לרבות חברת סליקה, חברת אשראי, ספק או צד אחר לעסקה, הטיפול עשוי להימשך זמן נוסף.
הוראות כלליות
11.1. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המגיעות למשתמש מכוח כל דין.
11.2. Dwelli רשאית לעדכן את תקנון הביטולים וההחזרים מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
11.3. הנוסח המעודכן של התקנון יפורסם באתר ויחול בהתאם למועד פרסומו ולכל דין.
11.4. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
פרטי קשר
Dwelli
אתר: www.dwelli.co.il
דוא"ל: abdalla@dwelli.co.il
טלפון: 0546310727